Preguntas frecuentes

En este apartado encontrarás las respuestas a las dudas más frecuentes relacionadas con tus pedidos.


ENVÍOS Y TRANSPORTE

¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos de la tienda se encuentran en España. ¡no os tenéis que preocupar de aduanas!
¿Cuánto tardan los envíos?

Realizamos envíos los lunes y jueves. Tardan entre 3 y 4 días laborables desde que salen de nuestro almacén hasta llegar a su destino.Si tenéis mucha prisa, podéis contactar con nosotros por Whatsapp en el 634799088 y trataremos de ayudaros a que los recibáis antes.

¿Podré dar seguimiento a mi envío?

Por supuesto, en el momento en que contratemos el mensajero te enviaremos por correo electrónico los códigos para que puedas saber en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Podríais preparar mi pedido como un regalo?

Escríbenos por Whatsapp al 634799088 en el momento de realizar la compra y lo preparemos lo más bonito que podamos, quitaremos el precio y, si quieres, podremos incorporar una tarjeta con el texto que nos indiques. 

¿Cuánto cuestan los portes?

Para los envíos de la península tenemos una tarifa plana de 10€ de portes, IVA incluido. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla podéis contactar con nosotros vía correo electrónico y lo averiguaremos. En este caso los pedidos se hacen mediante transferencia, ya que hay que calcular los costes exactos de envío.

¿Enviáis fuera de España?

Sí, mandamos nuestros productos hasta donde quieras. Ponte en contacto con nosotros a través nuestro correo electrónico y veremos la mejor manera de hacerlo.

¿Cómo recibiré mi factura?

Enviamos las facturas por correo electrónico entre 1 y 7 días después de recibir el pago.

¿Cómo recibiré mi factura?

Enviamos las facturas por correo electrónico entre 1 y 7 días después de recibir el pago.

¿Puedo devolver el producto si al recibirlo no me convence?

Si por cualquier motivo el Comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente dispone de un plazo de siete (7) días laborables a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Alfombrasetnicas mediante un email a alfombrasetnicas@gmail.com 

Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, en su embalaje original y dentro del periodo de cambio previamente indicado.

El cliente correrá con los gastos generados por esta devolución.

El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).

¿Cómo devuelvo el producto si ha llegado defectuoso?

Al comprar Alfombras étnicas hay que entender que se trata de un producto muy artesanal, que puede tener imperfecciones en el tejido, manchas de tinte o incluso de cera de vela, ya que las tejen en sus casas y en ocasiones a la luz de las velas. Nos gustaría que esos "desperfectos" fueran entendidos como parte de la identidad de las Alfombrasetnicas y Cojinesetnicos. 

Si el motivo es por una rotura, como por ejemplo el que una cremallera no funciona, deberá ser notificado en las primeras 24h desde su recepción, adjuntando fotografía del producto al correo electrónico alfombrasetnicas@gmail.com 

Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando fue recibido.

Alfombrasetnicas correrá con los gastos generados por esta devolución.

El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).