Preguntas frecuentes

En este apartado encontrarás las respuestas a las dudas más frecuentes relacionadas con tus pedidos.


ENVÍOS Y TRANSPORTE

¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos de la tienda se envían desde Madrid, España.
¿Hacéis envíos internacionales?
Nuestra misión es ofrecer al mundo el trabajo de artesanos que viven en lugares recónditos.
De momento hacemos envíos a Europa. Su coste se indica, dependiendo del producto que compréis y al país al que enviemos,  al finalizar la compra.
¿Cuánto tardan los envíos?

Procesamos vuestras compras lo más rápido que podemos para que disfrutéis de ellas cuanto antes. Los pedidos en la península se reciben generalmente dos o tres días después de vuestra compra. Si tenéis mucha prisa o alguna duda, podéis contactar con nosotros por Whatsapp en el 674967778 y trataremos de ayudaros.

¿Podré dar seguimiento a mi envío?

Por supuesto, en el momento en que contratamos el mensajero que llevará tu paquete, de forma automática se envía a tu correo electrónico un mail con el número de seguimiento.

Mi pedido es un regalo, ¿Podríais añadir una notita?

¡Nos encantan sorprender con productos de Alfombras Étnicas! Siempre escribimos una notita a mano con los envíos, si quieres que pongamos algún mensaje especial puedes indicárnoslo en observaciones al realizar la compra o decírnoslo por Whatsapp en el teléfono 674967778.

¿Cuánto cuestan los portes?

En la península los gastos de envío son los siguientes:

Para los artículos que van en bolsa como bolsos de mano, paipais o productos de alpaca tienen un coste de 5€.

Para los envíos productos que van en caja, tipo cojines o alfombras en la península tenemos una tarifa plana de 10€.

El porte de los bancos es de 18€.

Si tenéis alguna duda, estamos a vuestra disposición por correo electrónico o vía whatsapp en el 674967778.

International shipping?

Yes!!! We send our products to Europe.

¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos de la tienda se envían desde Madrid, España.
¿Cuánto tardan los envíos?

Procesamos vuestras compras lo más rápido que podemos para que disfrutéis de ellas cuanto antes. Los pedidos en la península se reciben generalmente dos o tres días después de vuestra compra. Si tenéis mucha prisa o alguna duda, podéis contactar con nosotros por Whatsapp en el 674967778 y trataremos de ayudaros.

¿Podré dar seguimiento a mi envío?

Por supuesto, en el momento en que contratamos el mensajero que llevará tu paquete, de forma automática se envía a tu correo electrónico un mail con el número de seguimiento.

Mi pedido es un regalo, ¿Podríais añadir una notita?

¡Nos encantan sorprender con productos de Alfombras Étnicas! Siempre escribimos una notita a mano con los envíos, si quieres que pongamos algún mensaje especial puedes indicárnoslo en observaciones al realizar la compra o decírnoslo por Whatsapp en el teléfono 674967778.

¿Cuánto cuestan los portes?

En la península los gastos de envío son los siguientes:

Para los artículos que van en bolsa como bolsos de mano, paipais o productos de alpaca tienen un coste de 5€.

Para los envíos productos que van en caja, tipo cojines o alfombras en la península tenemos una tarifa plana de 10€.

El porte de los bancos es de 18€.

Si tenéis alguna duda, estamos a vuestra disposición por correo electrónico o vía whatsapp en el 674967778.

International shipping?

Yes, we send our products worldwide. To determine international shipping costs you can contact us via email indicating which items you would like to purchase. We'll get back to you as soon as possible with a referential quote. 

Sí, mandamos nuestros productos hasta donde quieras. Ponte en contacto con nosotros a través nuestro correo electrónico indicándonos qué te gustaría comprar y veremos la mejor manera de hacerlo.

¿Puedo devolver el producto si al recibirlo no me convence?

Si por cualquier motivo el Comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente dispone de un plazo de siete (7) días laborables a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Alfombrasetnicas mediante un email a alfombrasetnicas@gmail.com 

Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, en su embalaje original y dentro del periodo de cambio previamente indicado.

El cliente correrá con los gastos generados por esta devolución.

El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).

¿Cómo devuelvo el producto si ha llegado defectuoso?

Al comprar Alfombras étnicas hay que entender que se trata de un producto muy artesanal, que puede tener imperfecciones en el tejido, manchas de tinte o incluso de cera de vela, ya que las tejen en sus casas y en ocasiones a la luz de las velas. Nos gustaría que esos "desperfectos" fueran entendidos como parte de la identidad de las Alfombrasetnicas y Cojinesetnicos. 

Si el motivo es por una rotura (como por ejemplo el que una cremallera no funcione), deberá ser notificado en las primeras 24h desde su recepción, adjuntando fotografía del producto al correo electrónico alfombrasetnicas@gmail.com 

Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando fue recibido.

Alfombrasetnicas correrá con los gastos generados por esta devolución.

El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).